Política de reembolso

Última atualização: 23 de outubro de 2026.

Na FeelBem, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em feelbem.com.br.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC. Dentro desse prazo, você escolhe entre:

  • o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete; ou
  • a troca por outro produto FeelBem de igual valor (se o novo produto custar mais, você paga a diferença).

Por segurança sanitária, suplementos e cosméticos só podem ser devolvidos com o lacre original intacto, sem sinais de uso e na embalagem original. Produtos abertos, usados ou com lacre violado não podem voltar ao estoque nem ser revendidos.

2. Produto com defeito, avariado no transporte ou enviado errado

Se o seu pedido chegou com defeito de fabricação, avariado, incompleto ou com um produto diferente do que você comprou, avise a gente em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento (artigo 26 do CDC).

Envie o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Depois da análise, enviamos um novo produto sem custo, trocamos por outro item ou fazemos o reembolso integral, como você preferir. Nesses casos, todo o custo de envio é nosso.

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, você também pode recusar o recebimento e nos avisar no mesmo dia.

3. Produto sem o resultado esperado

Os resultados de suplementos variam de pessoa para pessoa, conforme a rotina, a alimentação e o uso correto. A falta do resultado esperado, por si só, não caracteriza defeito do produto. Isso não limita nenhum dos seus direitos previstos em lei, incluindo o direito de arrependimento em 7 dias descrito acima.

4. Variações naturais

Pequenas diferenças de cor, cheiro, sabor ou textura entre lotes são naturais em produtos com ingredientes de origem natural e não são consideradas defeito, desde que estejam dentro dos padrões de qualidade do fabricante.

5. Como pedir uma troca ou devolução

Envie um e-mail para sac@feelbem.com.br com:

  • nome completo e CPF do titular do pedido;
  • número do pedido;
  • o motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos do produto, quando for o caso.

Respondemos em até 2 dias úteis.

6. Envio da devolução

Com a solicitação aprovada, enviamos um código de postagem reversa dos Correios, sem custo para você. Leve o produto bem embalado a uma agência em até 7 dias corridos após receber o código. Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceitas.

7. Análise e reembolso

Quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, conferimos se ele está de acordo com esta política em até 5 dias úteis. Aprovado, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Pix: devolução na conta de origem em até 5 dias úteis após a aprovação.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O valor aparece na fatura atual ou nas próximas, conforme as regras do banco emissor.
  • Boleto: depósito ou Pix na conta bancária do titular do pedido, em até 5 dias úteis após recebermos os dados bancários.

8. Compras com promoção, kit ou cupom

Reembolsos de pedidos com descontos seguem esta política. Se você devolver parte de um kit ou de um pedido promocional e o restante deixar de cumprir as regras da promoção, o desconto pode ser recalculado.

9. Compras feitas em marketplaces

Pedidos feitos no TikTok Shop ou em outros marketplaces seguem as regras de devolução da própria plataforma. Fale com a gente pelo canal da plataforma onde você comprou.

10. Contato

FeelBem é uma marca de NOUR IMPORTACOES LTDA (nome fantasia Nour Trading), inscrita no CNPJ 60.752.546/0001-20, com sede na Rua Benevenuta Bartlet James, 69, Centro, Florianópolis - SC, CEP 88015-630. E-mail de atendimento: sac@feelbem.com.br.